Задания
для конкурса по вопросам защиты прав потребителей 2014г.
1-я часть
(из приводимых вариантов ответов следует выбрать правильные ответы, соответствующие положениям законодательства о защите прав потребителей:
Гражданский Кодекс РФ; Закон РФ «О защите прав потребителей»; Правила продажи отдельных видов товаров; Правила продажи товаров по образцам; Правила продажи товаров дистанционным способом; Правила бытового обслуживания населения в РФ; Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»; Федеральный закон «О связи»; Правила оказания услуг подвижной связи.
Вопрос № 1
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются
- Законом РФ «О защите прав потребителей»;
- Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними, иными правовыми актами Российской Федерации;
- законами субъектов РФ.
Вопрос № 2
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между
- государством, изготовителями (исполнителями, продавцами) и гражданами-потребителями;
- гражданами и юридическими лицами, выполняющими функции изготовителей (исполнителей, продавцов);
- потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Вопрос № 3
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право
- на гарантированный уровень потребления;
- на предоставление льгот и преимуществ, если таковые предусмотрены законодательством;
- на просвещение.
Вопрос № 4
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается
- уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами);
- изготовителем;
- Правительством Российской Федерации.
Вопрос № 5
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, если информация о порядке и сроках возврата товара была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара в течение
1) 14 дней;
2) 10 дней;
3) 7 дней.
Вопрос № 6
Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение
1) 14 дней;
2) 15 дней;
3) 30 дней.
Вопрос № 7
Изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта другого товара длительного пользования исполнить это требование
1) в трехдневный срок;
2) в пятидневный срок;
3) в семидневный срок.
Вопрос № 8
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение
1) 7 дней;
2) 10 дней;
3) 14 дней.
Вопрос № 9
Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать
1) 30 дней;
2) 45 дней;
3) 60 дней.
Вопрос № 10
Какими законодательными полномочиями в области защиты прав потребителей обладает Правительство Российской Федерации
- поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей;
- издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров;
- издавать интерпретационные акты, разъясняющие отдельные положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вопрос № 11
Из какого вида гражданско-правовых договоров не могут возникать отношения, регулируемые законодательством РФ о защите прав потребителей
- договор розничной купли-продажи;
- договор подряда;
- договор аренды;
- договор поставки.
Вопрос № 12
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации продавец (исполнитель, изготовитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несут ответственность
- уголовную;
- административную или гражданско-правовую;
- административную, уголовную или гражданско-правовую в соответствии с законодательством РФ.
Вопрос № 13
Укажите, какое из перечисленных ниже утверждений не является верным
- иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту нахождения организации, являющейся ответчиком;
- иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту пребывания истца;
- иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту исполнения договора;
- иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала, не влечет возникновения у потребителя права предъявлять иск по месту нахождения ее филиала.
Вопрос № 14
Продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований, связанных с обнаружением в товаре недостатков, если:
- у потребителя отсутствует кассовый чек;
- у потребителя отсутствует товарный чек;
- у потребителя отсутствуют какие-либо документы, удостоверяющие факт и условия покупки товара;
- условия, перечисленные в пунктах 1, 2, 3, не являются основанием для отказа потребителю в удовлетворении его требований.
Вопрос № 15
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать
1) срок годности;
2) срок реализации;
3) срок службы.
Вопрос № 16
Если международным договором установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей», применяются
- положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
- правила международного договора;
- положения, предоставляющие потребителям более высокий уровень защиты.
Вопрос № 17
Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством
- могут включаться в договор только при наличии письменного согласия потребителя;
- могут включаться в договор при продаже потребителю товара (работы, услуги) со скидкой;
- не могут включаться в договор с потребителем, а если включены, то признаются недействительными.
Вопрос № 18
Что относится к финансовым услугам
1) деятельность в сфере оборота денежных средств;
2) предоставление банком кредита;
3) перевод денежных средств.
Вопрос № 19
Какие организации могут оказывать финансовые услуги
1) банки;
2) страховые компании;
3) лизинговые компании;
4) брокерские компании;
5) все вышеуказанные.
Вопрос № 20
Какие финансовые услуги могут оказывать банки
1) услуги по кредитованию;
2) услуги по расчетно-кассовому обслуживанию;
3) денежные переводы;
4) купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;
5) все вышеуказанные.
Вопрос № 21
Какой банк регулирует кредитную систему нашей страны
1) Центральный банк РФ;
2) Северо-западный банк;
3) Южно-Европейский банк.
Вопрос № 22
Что такое инфляция
1) увеличение денег в товарообороте;
2) увеличение стоимости товаров и услуг;
3) недостаточное количество денежных средств в товарообороте.
Вопрос № 23
Относятся ли финансовые отношения, возникающие между банком (кредитной организацией) и потребителем к сфере регулирования законодательства РФ о защите прав потребителей
- относятся в полном объеме;
- относятся только при заключении кредитного договора;
- относятся только при заключении договора банковского вклада;
- не относятся.
Вопрос № 24
В какой форме должен быть заключен кредитный договор между банком (кредитной организацией) и заемщиком (потребителем)
- в устной или письменной форме;
- в письменной форме;
- в устной форме.
Вопрос № 25
Что такое страхование
- отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий);
- отношения по защите имущественных интересов физических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий);
- отношения по защите нравственных и моральных интересов как физических так и юридических лиц, вытекающие из обычаев делового оборота.
Вопрос № 26
«Абонент» - это
- физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
- юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
- физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
Вопрос № 27
В какой срок оператор связи рассматривает претензии абонента
1) 7 дней со дня получения претензии;
- 10 дней со дня получения претензии;
- 20 дней со дня получения претензии;
- 60 дней со дня получения претензии.
Вопрос № 28
В случае нарушения Абонентом сроков оплаты оказанных ему услуг связи Оператор связи вправе
- расторгнуть договор с Абонентом в одностороннем порядке;
- приостановить оказание услуг связи;
- продолжить оказание услуг связи;
- обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании задолженности.
Вопрос № 29
Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору уплачивает Абоненту неустойку в размере
1) 3 процентов от стоимости услуги;
- 5 процентов от стоимости услуги;
- 0,5 процентов от стоимости услуги;
- 1 процента от стоимости услуги.
Вопрос № 30
Что понимается под услугами подвижной связи
- почтовая связь;
- проводное радиовещание;
- мобильная связь;
- услуги по доступу к сети Интернет.
Вопрос № 31
За сколько дней Оператор связи обязан уведомить Абонента об изменении тарифов
- за 5 дней;
- за 10 дней;
- за 15 дней;
- за 60 дней.
2 часть конкурса
(Практические задачи)
Задача №1
Вы пришли на рынок, чтобы купить килограмм яблок. Продавец взвесил фрукты, но тут вы увидели, что они ненадлежащего качества. Как вы поступите в данной ситуации?
Задача №2
В магазине Вы приобрели платье, а когда пришли домой, увидели дырку на рукаве. Что вы предпримете?
Задача №3
В киоске Вы купили буханку хлеба. Дома, разрезав хлеб, вы обнаружили сырое тесто. Что вы сделаете?
Задача №4
Какие документы вправе попросить потребитель при оказании ему платных медицинских услуг? (перечислить)
Задача №5
05 апреля Петров, ремонтировавший свой автомобиль, приобрел в магазине «Автозапчасти» две шаровые опоры, механизм рулевого управления, а также чехлы для сидений. Разобрав автомобиль и попытавшись установить приобретенные узлы, он выяснил, что шаровые опоры имеют нестандартный размер, а потому не могут быть установлены даже с помощью кувалды. Рулевой механизм также не подошел, поскольку был рассчитан на автомобиль более позднего года выпуска. Также Петрову не понравились и чехлы для сидений, поскольку выяснилось, что их материал и расцветка не соответствует отделке салона.
19 апреля Петров принес шаровую опору и рулевой механизм обратно и попросил их обменять. Однако продавец отказался произвести обмен, поскольку на шаровой опоре были видны следы от кувалды, а значит, опора уже была в употреблении. Рулевой механизм, по мнению продавца, был исправным, а потому оснований для его обмена не было. 19 апреля Петров также попросил обменять ему чехлы для сидений на другие, однако вновь получил отказ.
Петров предъявил соответствующие требования с суд.
Имеет ли право Петров на обмен указанных товаров? Какие права имеет покупатель в случае обнаружения недостатка товара? Какая ответственность может быть возложена на магазин в случае неудовлетворения требований Петрова? ( Подсказка: см. ст. 25 ЗПП и 502 ГК РФ)
Задача №6
Универмаг продал Елисееву пианино с обязательством доставить его на квартиру покупателя. При перевозке пианино попало под сильный дождь, и было испорчено. Покупатель отказался принять пианино и потребовал возвратить деньги или доставить другой. исправный инструмент. На свое заявление Елисеев получил от администрации ответ, в котором указывалось, что покупатель, выбрав в магазине пианино и уплатив за него деньги, стал его собственником и поэтому сам должен нести последствия порчи инструмента от случайных причин. В поданном в суд исковом заявлении Елисеев просил взыскать с магазина в его пользу стоимость пианино или обязать магазин доставить другое пианино, т. к. свои обязательства по договору магазин мог считать выполненными лишь с момента надлежащей доставки вещи в квартиру. Универмаг со своей стороны просил суд обязать Елисеева принять купленное пианино.
В какой момент у покупателя по договору купли – продажи возникает право собственности на товар? Можно ли считать магазин исполнившим обязанность по передаче товара покупателю? Какие требования может предъявить Елисеев к универмагу? Какие меры ответственности могут быть приняты к магазину в случае неудовлетворения требований потребителя; в случае несвоевременного удовлетворения требований потребителя?
(Подсказка: ст.493 ГК РФ, ст.13, ЗПП)
Задача №7
06 ноября Сидоров купил в универмаге костюм и ботинки, предварительно их примерив и внимательно осмотрев. Придя домой, Сидоров снова стал примерять костюм, но фасон и расцветка костюма ему не понравились. Посоветовавшись с отцом, Сидоров решил обменять костюм в ближайшее воскресенье, 21 ноября. Костюм Сидоров больше не надевал. 20 ноября, возвращаясь с работы, Сидоров споткнулся на лестнице, а потом обнаружил, что у одного из новых ботинок с носка отрывается подошва. 21 ноября Сидоров пришел в универмаг и потребовал обменять костюм, а за ботинки возвратить деньги. Администрация универмага обменять костюм отказалась, ссылаясь на то, что костюм вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару. Вправе ли Сидоров обменять доброкачественный костюм, фасон и расцветка которого ему не понравились? Какие права имеет покупатель в случае выявления в купленной обуви дефектов производственного характера? Вправе ли Сидоров в изложенной ситуации потребовать обмена ботинок на ботинки другой более качественной и дорогой модели? Изменится ли ответ на поставленные вопросы, если Сидоров с подобными требованиями обратится через шесть месяцев после покупки костюма и ботинок?
Задача №8
Потребитель сдал в ремонт туфли, однако их потеряли, и мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет потребитель?
Задача №9
Николаев в салоне сотовой связи оплатил услуги мобильной связи, однако денежные средства так и не поступили на его счет. При обращении Николаева в салон сотрудники магазина пояснили, что денежные средства переведены Оператору связи, и они никакой ответственности не несут. Оператор связи пояснил, что денежные средства на счет Абонента не поступали. К кому обращаться потребителю с претензией, к салону связи или к Оператору?
Задача №10
20 января 2014 г. Соловьев заключил с оператором связи договор на предоставление услуг к сети по передаче данных (Интернет) и внес авансовый платеж. Однако до настоящего момента услуги по передачи данных не предоставляются, так как организация ссылается на отсутствие кабеля. Какие права в данном случае имеет Абонент?