Задания

для конкурса по вопросам защиты прав потребителей 2014г.

1-я часть

(из приводимых вариантов ответов следует выбрать правильные ответы, соответствующие положениям законодательства о защите прав потребителей:

Гражданский Кодекс РФ; Закон РФ «О защите прав потребителей»; Правила продажи отдельных видов товаров; Правила продажи товаров по образцам; Правила продажи товаров дистанционным способом; Правила бытового обслуживания населения в РФ; Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»; Федеральный закон «О связи»; Правила оказания услуг подвижной связи.

 

Вопрос № 1

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются

 

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  2. Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними, иными правовыми актами Российской Федерации;
  3. законами субъектов РФ.

Вопрос № 2

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между

 

  1. государством, изготовителями (исполнителями, продавцами) и гражданами-потребителями;
  2. гражданами и юридическими лицами, выполняющими функции изготовителей (исполнителей, продавцов);
  3. потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

 

Вопрос № 3

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право

 

  1. на гарантированный уровень потребления;
    1. на предоставление льгот и преимуществ, если таковые предусмотрены законодательством;
    2. на просвещение.

Вопрос № 4

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается

 

  1. уполномоченным федеральным органом исполнительной власти  по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами);
  2. изготовителем;
  3. Правительством Российской Федерации.

 

 

Вопрос № 5

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, если информация о порядке и сроках возврата товара была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара в течение

 

1) 14 дней;

2) 10 дней;

3) 7 дней.

 

Вопрос № 6

Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение

 

1) 14 дней;

2) 15 дней;

3) 30 дней.

Вопрос № 7

Изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта другого товара длительного пользования исполнить это требование

 

1) в трехдневный срок;

2) в пятидневный срок;

3) в семидневный срок.

Вопрос № 8

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение

 

1) 7 дней;

2) 10 дней;

3) 14 дней.

Вопрос № 9

Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать

 

1) 30 дней;

2) 45 дней;

3) 60 дней.

Вопрос № 10

Какими законодательными полномочиями в области защиты прав потребителей обладает Правительство Российской Федерации

  1. поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей;
  2. издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров;
  3. издавать интерпретационные акты, разъясняющие отдельные положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Вопрос № 11

Из какого вида гражданско-правовых договоров не могут возникать отношения, регулируемые законодательством РФ о защите прав потребителей

  1. договор розничной купли-продажи;
  2. договор подряда;
  3. договор аренды;
  4. договор поставки.

Вопрос № 12

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации продавец (исполнитель, изготовитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несут ответственность

 

  1. уголовную;
  2. административную или гражданско-правовую;
  3. административную, уголовную или гражданско-правовую в соответствии с законодательством РФ.

 

Вопрос № 13

Укажите, какое из перечисленных ниже утверждений не является верным

  1. иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту нахождения организации, являющейся ответчиком;
  2. иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту пребывания истца;
  3. иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту исполнения договора;
  4. иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала, не влечет возникновения у потребителя права предъявлять иск по месту нахождения ее филиала.

 

Вопрос № 14

Продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований, связанных с обнаружением в товаре недостатков, если:

  1. у потребителя отсутствует кассовый чек;
  2. у потребителя отсутствует товарный чек;
  3. у потребителя отсутствуют какие-либо документы, удостоверяющие факт и условия покупки товара;
  4. условия, перечисленные в пунктах 1, 2, 3, не являются основанием для отказа потребителю в удовлетворении его требований.

 

Вопрос № 15

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать

 

1) срок годности;

2) срок реализации;

3) срок службы.

Вопрос № 16

Если международным договором установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей», применяются

 

  1. положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  2. правила международного договора;
  3. положения, предоставляющие потребителям более высокий уровень защиты.

 

Вопрос № 17

Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством

 

  1. могут включаться в договор только при наличии письменного согласия потребителя;
  2. могут включаться в договор при продаже потребителю товара (работы, услуги) со скидкой;
  3. не могут включаться в договор с потребителем, а если включены, то признаются недействительными.

 

Вопрос № 18

Что относится к финансовым услугам

1) деятельность в сфере оборота денежных средств;

2) предоставление банком кредита;

3) перевод денежных средств.

 

Вопрос № 19

Какие организации могут оказывать финансовые услуги

1) банки;

2) страховые компании;

3) лизинговые компании;

4) брокерские компании;

5) все вышеуказанные.

 

Вопрос № 20

 

Какие финансовые услуги могут оказывать банки

1) услуги по кредитованию;

2) услуги по расчетно-кассовому обслуживанию;

3) денежные переводы;

4) купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

5) все вышеуказанные.

Вопрос № 21

Какой банк регулирует кредитную систему нашей страны

1) Центральный банк РФ;

2) Северо-западный банк;

3) Южно-Европейский банк.

Вопрос № 22

Что такое инфляция

1) увеличение денег в товарообороте;

2) увеличение стоимости товаров и услуг;

3) недостаточное количество денежных средств в товарообороте.

 

Вопрос № 23

Относятся ли финансовые отношения, возникающие между банком (кредитной организацией) и потребителем к сфере регулирования законодательства РФ о защите прав потребителей

  1. относятся в полном объеме;
  2. относятся только при заключении кредитного договора;
  3. относятся только при заключении договора банковского вклада;
  4. не относятся.

 

Вопрос № 24

В какой форме должен быть заключен кредитный договор между банком (кредитной организацией) и заемщиком (потребителем)

  1. в устной или письменной форме;
  2. в письменной форме;
  3. в устной форме.

Вопрос № 25

Что такое страхование

  1. отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий);
  2. отношения по защите имущественных интересов физических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий);
  3. отношения по защите  нравственных и моральных интересов как физических так и юридических лиц, вытекающие из обычаев делового оборота.

 

Вопрос № 26

«Абонент» - это

  1. физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
  2. юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
  3. физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

 

Вопрос № 27

В какой срок оператор связи рассматривает претензии абонента

1)  7 дней со дня получения претензии;

  1. 10 дней со дня получения претензии;
  2. 20 дней со дня получения претензии;
  3. 60 дней со дня получения претензии.

 

Вопрос № 28

В случае нарушения Абонентом сроков оплаты оказанных ему услуг связи Оператор связи вправе

  1. расторгнуть договор с Абонентом в одностороннем порядке;
  2. приостановить оказание услуг связи;
  3. продолжить оказание услуг связи;
  4. обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании задолженности.

 

Вопрос № 29

Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору уплачивает Абоненту неустойку в размере

1)  3 процентов от стоимости услуги;

  1. 5 процентов от стоимости услуги;
  2. 0,5 процентов от стоимости услуги;
  3. 1 процента от стоимости услуги.

 

Вопрос № 30

Что понимается под услугами подвижной связи

  1. почтовая связь;
  2. проводное радиовещание;
  3. мобильная связь;
  4. услуги по доступу к сети Интернет.

 

Вопрос № 31

 

За сколько дней Оператор связи обязан уведомить Абонента об изменении тарифов

  1. за 5 дней;
  2. за 10 дней;
  3. за 15 дней;
  4. за 60 дней.

 

2 часть конкурса

(Практические задачи)

Задача №1

Вы пришли на рынок, чтобы купить килограмм яблок. Продавец взвесил фрукты, но тут вы увидели, что они ненадлежащего качества. Как вы поступите в данной ситуации?

Задача №2

В магазине Вы приобрели платье, а когда пришли домой, увидели дырку на рукаве. Что вы предпримете?

 

Задача №3

В киоске Вы купили буханку хлеба. Дома, разрезав хлеб, вы обнаружили сырое тесто. Что вы сделаете?

 

Задача №4

Какие документы вправе попросить потребитель при оказании ему платных медицинских услуг? (перечислить)

 

Задача №5

05 апреля Петров, ремонтировавший свой автомобиль, приобрел в магазине «Автозапчасти» две шаровые опоры, механизм рулевого управления, а также чехлы для сидений. Разобрав автомобиль и попытавшись установить приобретенные узлы, он выяснил, что шаровые опоры имеют нестандартный размер, а потому не могут быть установлены даже с помощью кувалды. Рулевой механизм также не подошел, поскольку был рассчитан на автомобиль более позднего года выпуска. Также Петрову  не понравились и чехлы для сидений, поскольку выяснилось, что их материал и расцветка не соответствует отделке салона.

19 апреля Петров принес шаровую опору и рулевой механизм обратно и попросил их обменять. Однако продавец отказался произвести обмен, поскольку на шаровой опоре были видны следы от кувалды, а значит, опора уже была в употреблении. Рулевой механизм, по мнению продавца, был исправным, а потому оснований для его обмена не было. 19 апреля Петров также попросил обменять ему чехлы для сидений на другие, однако вновь получил отказ.

Петров предъявил соответствующие требования с суд.

Имеет ли право Петров на  обмен указанных товаров? Какие права имеет покупатель в случае обнаружения недостатка товара? Какая ответственность может быть возложена на магазин в случае неудовлетворения требований Петрова? ( Подсказка: см. ст. 25 ЗПП и 502 ГК РФ)

 

Задача №6

Универмаг продал Елисееву пианино с обязательством доставить его на квартиру покупателя. При перевозке пианино попало под сильный дождь, и было испорчено. Покупатель отказался принять пианино и потребовал возвратить деньги или доставить другой. исправный инструмент. На свое заявление Елисеев получил от администрации ответ, в котором указывалось, что покупатель, выбрав в магазине пианино и уплатив за него деньги, стал его собственником и поэтому сам должен нести последствия порчи инструмента от случайных причин. В поданном в суд исковом заявлении Елисеев просил взыскать с магазина в его пользу стоимость пианино или обязать магазин доставить другое пианино, т. к. свои обязательства по договору магазин мог считать выполненными лишь с момента надлежащей доставки вещи в квартиру. Универмаг со своей стороны просил суд обязать Елисеева принять купленное пианино.

В какой момент у покупателя по договору купли – продажи возникает право собственности на товар? Можно ли считать магазин исполнившим обязанность по передаче товара покупателю? Какие требования может предъявить Елисеев к универмагу? Какие меры ответственности могут быть приняты к магазину в случае неудовлетворения требований потребителя; в случае несвоевременного удовлетворения требований потребителя?

(Подсказка: ст.493 ГК РФ, ст.13, ЗПП)

 

Задача №7

06 ноября Сидоров купил в универмаге костюм и ботинки, предварительно их примерив и внимательно осмотрев. Придя домой, Сидоров снова стал примерять костюм, но фасон и расцветка костюма ему не понравились. Посоветовавшись с отцом, Сидоров решил обменять костюм в ближайшее воскресенье, 21 ноября. Костюм Сидоров больше не надевал. 20 ноября, возвращаясь с работы, Сидоров споткнулся на лестнице, а потом обнаружил, что у одного из новых ботинок с носка отрывается подошва. 21 ноября Сидоров пришел в универмаг и потребовал обменять костюм, а за ботинки возвратить деньги. Администрация универмага обменять костюм отказалась, ссылаясь на то, что костюм вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару. Вправе ли Сидоров обменять доброкачественный костюм, фасон и расцветка которого ему не понравились? Какие права имеет покупатель в случае выявления в купленной обуви дефектов производственного характера? Вправе ли Сидоров в изложенной ситуации потребовать обмена ботинок на ботинки другой более качественной и дорогой модели? Изменится ли ответ на поставленные вопросы, если Сидоров с подобными требованиями обратится через шесть месяцев после покупки костюма и ботинок?

 

Задача №8

Потребитель сдал в ремонт туфли, однако их потеряли, и мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет потребитель?

 

Задача №9

Николаев в салоне сотовой связи оплатил услуги мобильной связи, однако денежные средства так и не поступили на его счет. При обращении Николаева в салон сотрудники магазина пояснили, что денежные средства переведены Оператору связи, и они никакой ответственности не несут. Оператор связи пояснил, что денежные средства на счет Абонента не поступали. К кому обращаться потребителю с претензией, к салону связи или к Оператору?

 

Задача №10

20 января 2014 г. Соловьев заключил с оператором связи договор на предоставление услуг к сети по передаче данных (Интернет) и внес авансовый платеж. Однако до настоящего момента услуги по передачи данных не предоставляются, так как организация ссылается на отсутствие кабеля. Какие права в данном случае имеет Абонент?