1-я часть

(из приведенных вариантов ответов следует выбрать правильные, соответствующие положениям законодательства о защите прав потребителей)

  1. Кто является потребителем по законодательству о защите прав потребителей?

а. Гражданин, индивидуальный предприниматель, а также юридическое лицо, заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги);

б. Гражданин, индивидуальный предприниматель, а также юридическое лицо имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги);

в. Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

г. Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных, семейных и иных нужд, в том числе связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

  1. В течение какого срока потребитель вправе предъявить требования продавцу в отношении недостатков товара, если гарантийный срок не установлен?

а. Потребитель не вправе предъявлять требования продавцу в данном случае;

б. В течение 14 дней со дня передачи потребителю такого товара;

в. В пределах 1 года со дня передачи потребителю такого товара;

г. В пределах 2 лет со дня передачи потребителю такого товара.

  1. Кем определяется размер компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав?

а. Потребителем;

б. Продавцом (изготовителем, исполнителем);

в. Роспотребнадзором;

г. Судом.

  1. С какого момента начинается исчисление гарантийного срока для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих)?

а. С момента изготовления товара;

б. С момента передачи товара потребителю;

в. С начала использования товара потребителем;

г. С момента наступления соответствующего сезона.

  1. Вправе ли продавец (исполнитель) включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством?

а. Вправе;

б. Вправе, но только при наличии письменного согласия потребителя;

в. Вправе, но только в случае продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) со скидкой;

г. Не вправе.

  1. Что считается существенным недостатком товара (работы, услуги)?

а. Несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);

            б. Несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

в. Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

г. Несоответствие товара (работы, услуги) целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

  1. Вправе ли продавец предлагать к продаже товар, который был в употреблении, и/или в котором устранялся недостаток (недостатки)?

а. Вправе;

б. Вправе, но только в магазинах, специализирующихся на продаже таких товаров;

в. Вправе, но только с обязательным предоставлением потребителю информации об указанных обстоятельствах;

г. Не вправе.

  1. С какого момента гражданин признается потребителем?

а. Перед входом в магазин с намерением приобрести товар;

б. С момента покупки товара;

в. С момента заключения договора;

г. С момента выдачи товарного или кассового чека.

  1. В течение какого срока потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества?

а. В течение 7 дней со дня передачи потребителю такого товара;

б. В течение 10 дней, не считая день его покупки;

в. В течение 14 дней, не считая день его покупки;

г. В течение 14 дней, считая день его покупки.

  1. Какой из перечисленных товаров надлежащего качества нельзя обменять на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?

а. Джинсы;

б. Смартфон;

в. Рюкзак;

г. Диван.

  1. Вправе ли потребитель отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)?

а. Нет;

б. Да, в течение 3 дней со дня заключения договора;

в. Да, в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов;

г. Да, в любое время при условии оплаты исполнителю 50% от стоимости выполненной работы (оказанной услуги).

  1. Какой из указанных способов торговли не относится к дистанционному?

а. Продажа товаров в телемагазине;

б. Продажа товаров через Интернет;

в. Продажа товаров по образцам;

г. Продажа товаров по каталогу.

  1. В течение какого срока потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного в Интернет-магазине, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара?

а. 7 дней;

б. 10 дней;

в. 14 дней;

г. 3 месяца.

  1. Когда продавец должен предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора при дистанционном способе продажи?

а. До заключения договора;

б. В момент заключения договора;

в. В момент доставки товара;

г. Продавец не обязан предоставлять указанную информацию.

  1. Как безопасней оплачивать товары, приобретаемые в Интернет-магазинах?

а. С помощью своей основной банковской карты, чтобы заработать дополнительные бонусы;

б. С помощью кредитной карты;

в. С помощью специальной карты для покупок в Интернете;

г. С помощью пластиковой карты.

  1. С какого возраста можно пользоваться услугами банков?

           а. С 6-летнего возраста;

          б. С 14-летнего возраста;

       в. С 16-летнего возраста

           г. С 18-летнего возраста.

  1. Какая разновидность пластиковых карт не относится к банковским картам?

           а. Кредитная карта;

           б. Дисконтная карта;

       в. Дебетовая карта без овердрафта;

           г. Дебетовая карта с овердрафтом.

  1. В чем необходимо убедиться перед получением кредита?

          

а. Что сотрудники банка хорошо понимают ваши жизненные обстоятельства;

           б. Что вы прочитали договор, поняли его и согласны с условиями;

       в. Что ваши доходы достаточны для оплаты кредита и обеспечения нормальной жизни за счет того, что останется;

           г. Что у вас есть запас средств, за счет которого вы будете расплачиваться с банком в случае, если временно потеряете основной доход.

  1. В каком случае ставка процента, скорее всего, окажется самой высокой?

а. По кредиту, оформленному в салоне связи на покупку смартфона;

б. По кредиту наличными, выданному в банке;

в. По микрозайму, выданному в микрофинансовой организации;

г. Во всех этих случаях ставка процента должна быть одинаковой.

  1. Что не является финансовым мошенничеством?

а. Сотрудник банка просит вас назвать PIN-код вашей банковской карты;

            б. При вашем обращении в колл-центр банка, вас просят назвать кодовое слово;

            в. Центральный банк РФ сообщает вам, что ваша банковская карта заблокирована;

            г. Все описанные ситуации являются мошенничеством.

2-я часть

(Практические задания)

  1. Дарья купила в магазине йогурт. Открыла, а сверху оказалась плесень. Срок годности еще не истек. Чек Дарья не взяла. Какими правами обладает Дарья в данной ситуации? (Обоснуйте свой ответ)

На основании п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) в случае обнаружения в течение срока годности недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (в т.ч. продовольственного), Дарья вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом Дарья вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

  1. Паша с Викой пошли в кинотеатр. При входе стояла сотрудница и попросила Пашу открыть рюкзак, в котором лежала бутылка газированной воды и две пачки чипсов. Увидев данные продукты, сотрудница отказалась пускать их в кинотеатр, указав на табличку, висевшую на входе: «Проносить с собой еду и напитки запрещено. Администрация». До начала сеанса оставалось мало времени, и ребятам пришлось оставить продукты на входе. Правомерны ли действия администрации и сотрудницы кинотеатра в данном случае? (Обоснуйте свой ответ)

Неправомерны. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги не допускается (ст. 426 Гражданского кодекса РФ).

На основании п. 25 Правил по киновидеообслуживанию населения (утв. постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264)администрация киновидеозрелищного предприятия вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала только в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу киновидеозрелищного предприятия.

  1. Перед походом в магазин Светлана взяла в банкомате выписку, чтобы узнать, сколько денег у нее на зарплатной карте. В выписке сказано, что доступный остаток средств – 35 тысяч рублей. Светлана помнит, что в эту сумму входит овердрафт на сумму 15 тысяч рублей. Сколько денег Светлана может потратить, не влезая в долг перед банком? (Обоснуйте свой ответ)

20 000 руб. Овердрафт – это банковский кредит по дебетовой карте, позволяющий тратить и снимать больше денег, чем есть на счете.

35 000 руб. – 15 000 руб. = 20 000 руб.

  1. Алексей купил в подарок своей маме сотовый телефон. В первый же день использования телефона мама поняла, что данная модель ей не подходит (слишком маленькие кнопки и нажимать на них ей неудобно). Алексей обратился в магазин с требованием об обмене телефона. Однако продавец отказал ему в удовлетворении требования. Правомерен ли такой отказ? (Обоснуйте свой ответ)

В соответствии со ст. 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вместе с тем следует иметь ввиду, что постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в соответствии с п. 11 которого технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе сотовые телефоны) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

В связи с чем отказ продавца в данном случае правомерен.

  1. Максим заказал в интернет-магазине кроссовки. Оплатил заказ. Товар получил через неделю на почте. Дома после примерки оказалось, что кроссовки ему малы. Максим обратился в интернет-магазин с требованием о возврате денег. Менеджер не отказала в возврате денег, но при этом сообщила, что Максим должен сам оплачивать пересылку товара. Правомерны ли действия менеджера интернет-магазина в данном случае? (Обоснуйте свой ответ)

Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом предусмотрено п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612).

      При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

      Таким образом, действия менеджера интернет-магазина в данном случае правомерны.

  1. Ольга купила в комиссионном магазине сумку, бывшую в употреблении (на ценнике имелась информация – «б/у»). Дома Ольга поняла, что сумка не подходит ей по фасону. Вправе ли Ольга вернуть приобретенную сумку в магазин? (Обоснуйте свой ответ)

Нет. В соответствии со ст. 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату указанного товара.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

По условиям задачи Ольга приобреласумку, бывшую в употреблении (на ценнике имелась информация – «б/у»). В связи с этим продавец вправе отказать Ольге в возврате данного товара в магазин.

  1. Сергей купил планшетный компьютер. Дома при детальном рассмотрении он обнаружил, что в прилагаемой документации отсутствует информация на русском языке. Сергей обратился в магазин с требованием о возврате денег. Однако продавец отказал в удовлетворении данного требования, объяснив это тем, что планшетный компьютер является технически сложным товаром, и предложил подойти через пару дней за дополнительной инструкцией. Правомерны ли действия продавца? Какими правами обладает Сергей в сложившейся ситуации? (Обоснуйте свой ответ)

Неправомерны. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в т.ч. сведения об основных потребительских свойствах товаров, правила и условия их эффективного и безопасного использования.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Сергей вправе предъявить магазину требование о возврате уплаченной за планшетный компьютер денежной суммы, указав его в письменном заявлении (претензии), составленном в 2-х экземплярах. Один экземпляр вручить продавцу, другой оставить у себя с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить заявление (претензию) лично не получится, то отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес магазина.

В случае нерешения вопроса в добровольном порядке, Сергей вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

  1. Катя купила в магазине крем для лица. Дома обнаружила, что его срок годности истекает через 10 дней. Катю это не устроило, и она решила вернуть крем в магазин. Вправе ли Катя вернуть крем в магазин в данном случае? Вправе ли сотрудники магазина предлагать к продаже товары, до истечения срока годности которых осталось несколько дней? (Обоснуйте свой ответ)

На основании п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) не подлежат обмену/возврату парфюмерно-косметические товары надлежащего качества.

В соответствии с п. 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается.

Так как срок годности приобретенного Катей крема на момент покупки не истек, он является товаром надлежащего качества. Соответственно, Катя не вправе вернуть крем в магазин в данном случае.

Согласно п. 2 ст. 472 Гражданского кодекса РФ и п. 24 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.      № 55) товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.

При этом знать на какое время потребителю хватит приобретаемого количества товара с истекающим сроком годности, может только он сам. Поэтому сотрудники магазина вправе предлагать к продаже такие товары.

  1. Андрей купил смартфон месяц назад. На следующий же день после покупки он обнаружил, что микрофон не работает. Сразу обратиться в магазин он не смог, так как уехал в отпуск. По приезду Андрей написал в магазин претензию с требованием о возврате денег за некачественный товар. Однако продавец отказал ему в удовлетворении требования и предложил сдать смартфон в ремонт, объяснив это тем, что с момента покупки прошло слишком много времени. Правомерны ли действия продавца в данном случае? (Обоснуйте свой ответ)

Правомерны. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (к которому относится смартфон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка (неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или других подобных недостатков); нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  1. Иван заказал пиццу через Интернет. Через несколько минут с ним связались из клиентской службы и сообщили, что курьер приедет в течение часа (такой же срок доставки указан на сайте пиццерии). Заказ был сделан в 18:00. Прождав до 20:00, Иван позвонил в клиентскую службу. Там ответили, что произошел сбой в программе, и курьер скоро к нему приедет. Но курьер приехал только в 21.30. Какими правами обладает Иван в сложившейся ситуации? (Обоснуйте свой ответ)

Согласно п. 18 Правил оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036) исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем.

На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Иван по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Иван вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Кроме того, Иван вправе требовать от исполнителя за каждый час просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.

  1. Увидев в магазине объявление об акции, по условиям которой конфеты «Радость» продавались со скидкой в 50%, Маргарита решила купить сразу несколько упаковок. Однако на кассе их пробили по цене без учета скидки. Кассир объяснила это тем, что акция закончилась вчера, а объявление забыли убрать и предложила вернуть деньги. Правомерны ли действия сотрудников магазина?Какими правами обладает Маргарита в сложившейся ситуации? (Обоснуйте свой ответ)

Неправомерны. На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях.

Кроме того, размещенное в магазине объявление о проводимой акции является офертой (ст. 435 Гражданского кодекса РФ). Оферта должна содержать существенные условия договора (в данном случае - наименование и цену товара).

Соответственно Маргарита вправе потребовать от продавца продажи товара по цене, указанной в объявлении.

                      

  1. Виктор заказал шкаф. Когда шкаф доставили домой стало понятно, что он по размеру на несколько сантиметров не вписывается в то место, куда Виктор хотел его поставить. В магазине подходящих шкафов не оказалось, и Виктор написал заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денег. Позже он получил письмо-ответ с отказом в удовлетворении заявленного требования по причине наличия данной категории товаров в «Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену». Правомерен ли такой отказ? (Обоснуйте свой ответ)

Неправомерен. Согласно п. 8 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) не подлежат обмену/возврату мебельные гарнитуры и комплектынадлежащего качества.

В данном случае отдельный предмет мебели (шкаф) надлежащего качества подлежит обмену/возврату.

  1. Елена сдала в гарантийный ремонт выпрямитель (утюжок) для волос. Так как прибор необходим ей каждый день, Елена дополнительно предъявила продавцу требование о предоставлении подменного утюжка на период ремонта. Сотрудник сервисного центра отказал в удовлетворении заявленного требования, сославшись на то, что у них отсутствуют в подменном фонде такие товары. Правомерен ли такой отказ? (Обосновать свой ответ)

Правомерен. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета (в том числе и электрощипцы для завивки волос), включены в п. 3 Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

  1. Во время распродаж в торговом центре Татьяна купила джемпер. Дома при примерке поняла, что фасон ей не подходит. На следующий день Таня обратилась в магазин с требованием об обмене джемпера. Однако продавец отказала в обмене, сославшись на объявление «Товар, приобретенный со скидкой, возврату и (или) обмену не подлежит». Правомерно ли? (Обоснуйте свой ответ)

Неправомерно. Потребители, купившие товары по сниженным ценам, в соответствии с действующим законодательством пользуются теми же правами, как и при покупке товаров без скидок.

На основании ст. 502 Гражданского кодекса РФ, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату указанного товара.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

В данном случае условие договора купли-продажи, ограничивающее право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества («Товар, приобретенный со скидкой, возврату и (или) обмену не подлежит»), ущемляет установленные законом права потребителя и на основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаётся недействительным.

  1. Егор сдал в сервисный центр ноутбук. Мастер сообщил о необходимости проведения его диагностики и о том, что по ее результатам сообщит Егору о необходимых работах и стоимости ремонта. Но когда мастер позвонил Егору оказалось, что ремонт уже произведен и его стоимость составляет 15 000 рублей. Правомерны ли действия сотрудника сервисного центра? (Обоснуйте свой ответ)

Неправомерны. В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме.