Задания

для конкурса по вопросам защиты прав потребителей 2014г.

1-я часть

(из приводимых вариантов ответов следует выбрать правильные ответы, соответствующие положениям законодательства о защите прав потребителей:

Гражданский Кодекс РФ; Закон РФ «О защите прав потребителей»; Правила продажи отдельных видов товаров; Правила продажи товаров по образцам; Правила продажи товаров дистанционным способом; Правила бытового обслуживания населения в РФ; Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»; Федеральный закон «О связи»; Правила оказания услуг подвижной связи.

 

Вопрос № 1

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются

 

1. Законом РФ «О защите прав потребителей»;
2. Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними, иными правовыми актами Российской Федерации;
3. законами субъектов РФ.

Вопрос № 2

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между

 

1. государством, изготовителями (исполнителями, продавцами) и гражданами-потребителями;
2. гражданами и юридическими лицами, выполняющими функции изготовителей (исполнителей, продавцов);
3. потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

 

Вопрос № 3

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право

 

1. на гарантированный уровень потребления;
   1. на предоставление льгот и преимуществ, если таковые предусмотрены законодательством;
   2. на просвещение.

Вопрос № 4

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается

 

1. уполномоченным федеральным органом исполнительной власти  по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами);
2. изготовителем;
3. Правительством Российской Федерации.

 

 

Вопрос № 5

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, если информация о порядке и сроках возврата товара была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара в течение

 

1) 14 дней;

2) 10 дней;

3) 7 дней.

 

Вопрос № 6

Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение

 

1) 14 дней;

2) 15 дней;

3) 30 дней.

Вопрос № 7

Изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта другого товара длительного пользования исполнить это требование

 

1) в трехдневный срок;

2) в пятидневный срок;

3) в семидневный срок.

Вопрос № 8

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение

 

1) 7 дней;

2) 10 дней;

3) 14 дней.

Вопрос № 9

Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать

 

1) 30 дней;

2) 45 дней;

3) 60 дней.

Вопрос № 10

Какими законодательными полномочиями в области защиты прав потребителей обладает Правительство Российской Федерации

1. поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей;
2. издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров;
3. издавать интерпретационные акты, разъясняющие отдельные положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Вопрос № 11

Из какого вида гражданско-правовых договоров не могут возникать отношения, регулируемые законодательством РФ о защите прав потребителей

1. договор розничной купли-продажи;
2. договор подряда;
3. договор аренды;
4. договор поставки.

Вопрос № 12

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации продавец (исполнитель, изготовитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несут ответственность

 

1. уголовную;
2. административную или гражданско-правовую;
3. административную, уголовную или гражданско-правовую в соответствии с законодательством РФ.

 

Вопрос № 13

Укажите, какое из перечисленных ниже утверждений не является верным

1. иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту нахождения организации, являющейся ответчиком;
2. иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту пребывания истца;
3. иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту исполнения договора;
4. иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала, не влечет возникновения у потребителя права предъявлять иск по месту нахождения ее филиала.

 

Вопрос № 14

Продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований, связанных с обнаружением в товаре недостатков, если:

1. у потребителя отсутствует кассовый чек;
2. у потребителя отсутствует товарный чек;
3. у потребителя отсутствуют какие-либо документы, удостоверяющие факт и условия покупки товара;
4. условия, перечисленные в пунктах 1, 2, 3, не являются основанием для отказа потребителю в удовлетворении его требований.

 

Вопрос № 15

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать

 

1) срок годности;

2) срок реализации;

3) срок службы.

Вопрос № 16

Если международным договором установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей», применяются

 

1. положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
2. правила международного договора;
3. положения, предоставляющие потребителям более высокий уровень защиты.

 

Вопрос № 17

Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательством

 

1. могут включаться в договор только при наличии письменного согласия потребителя;
2. могут включаться в договор при продаже потребителю товара (работы, услуги) со скидкой;
3. не могут включаться в договор с потребителем, а если включены, то признаются недействительными.

 

Вопрос № 18

Что относится к финансовым услугам

1) деятельность в сфере оборота денежных средств;

2) предоставление банком кредита;

3) перевод денежных средств.

 

Вопрос № 19

Какие организации могут оказывать финансовые услуги

1) банки;

2) страховые компании;

3) лизинговые компании;

4) брокерские компании;

5) все вышеуказанные.

 

Вопрос № 20

 

Какие финансовые услуги могут оказывать банки

1) услуги по кредитованию;

2) услуги по расчетно-кассовому обслуживанию;

3) денежные переводы;

4) купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

5) все вышеуказанные.

Вопрос № 21

Какой банк регулирует кредитную систему нашей страны

1) Центральный банк РФ;

2) Северо-западный банк;

3) Южно-Европейский банк.

Вопрос № 22

Что такое инфляция

1) увеличение денег в товарообороте;

2) увеличение стоимости товаров и услуг;

3) недостаточное количество денежных средств в товарообороте.

 

Вопрос № 23

Относятся ли финансовые отношения, возникающие между банком (кредитной организацией) и потребителем к сфере регулирования законодательства РФ о защите прав потребителей

1. относятся в полном объеме;
2. относятся только при заключении кредитного договора;
3. относятся только при заключении договора банковского вклада;
4. не относятся.

 

Вопрос № 24

В какой форме должен быть заключен кредитный договор между банком (кредитной организацией) и заемщиком (потребителем)

1. в устной или письменной форме;
2. в письменной форме;
3. в устной форме.

Вопрос № 25

Что такое страхование

1. отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий);
2. отношения по защите имущественных интересов физических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий);
3. отношения по защите  нравственных и моральных интересов как физических так и юридических лиц, вытекающие из обычаев делового оборота.

 

Вопрос № 26

«Абонент» - это

1. физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
2. юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
3. физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

 

Вопрос № 27

В какой срок оператор связи рассматривает претензии абонента

1)  7 дней со дня получения претензии;

1. 10 дней со дня получения претензии;
2. 20 дней со дня получения претензии;
3. 60 дней со дня получения претензии.

 

Вопрос № 28

В случае нарушения Абонентом сроков оплаты оказанных ему услуг связи Оператор связи вправе

1. расторгнуть договор с Абонентом в одностороннем порядке;
2. приостановить оказание услуг связи;
3. продолжить оказание услуг связи;
4. обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании задолженности.

 

Вопрос № 29

Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору уплачивает Абоненту неустойку в размере

1)  3 процентов от стоимости услуги;

1. 5 процентов от стоимости услуги;
2. 0,5 процентов от стоимости услуги;
3. 1 процента от стоимости услуги.

 

Вопрос № 30

Что понимается под услугами подвижной связи

1. почтовая связь;
2. проводное радиовещание;
3. мобильная связь;
4. услуги по доступу к сети Интернет.

 

Вопрос № 31

 

За сколько дней Оператор связи обязан уведомить Абонента об изменении тарифов

1. за 5 дней;
2. за 10 дней;
3. за 15 дней;
4. за 60 дней.

 

2 часть конкурса

(Практические задачи)

Задача №1

Вы пришли на рынок, чтобы купить килограмм яблок. Продавец взвесил фрукты, но тут вы увидели, что они ненадлежащего качества. Как вы поступите в данной ситуации?

Задача №2

В магазине Вы приобрели платье, а когда пришли домой, увидели дырку на рукаве. Что вы предпримете?

 

Задача №3

В киоске Вы купили буханку хлеба. Дома, разрезав хлеб, вы обнаружили сырое тесто. Что вы сделаете?

 

Задача №4

Какие документы вправе попросить потребитель при оказании ему платных медицинских услуг? (перечислить)

 

Задача №5

05 апреля Петров, ремонтировавший свой автомобиль, приобрел в магазине «Автозапчасти» две шаровые опоры, механизм рулевого управления, а также чехлы для сидений. Разобрав автомобиль и попытавшись установить приобретенные узлы, он выяснил, что шаровые опоры имеют нестандартный размер, а потому не могут быть установлены даже с помощью кувалды. Рулевой механизм также не подошел, поскольку был рассчитан на автомобиль более позднего года выпуска. Также Петрову  не понравились и чехлы для сидений, поскольку выяснилось, что их материал и расцветка не соответствует отделке салона.

19 апреля Петров принес шаровую опору и рулевой механизм обратно и попросил их обменять. Однако продавец отказался произвести обмен, поскольку на шаровой опоре были видны следы от кувалды, а значит, опора уже была в употреблении. Рулевой механизм, по мнению продавца, был исправным, а потому оснований для его обмена не было. 19 апреля Петров также попросил обменять ему чехлы для сидений на другие, однако вновь получил отказ.

Петров предъявил соответствующие требования с суд.

Имеет ли право Петров на  обмен указанных товаров? Какие права имеет покупатель в случае обнаружения недостатка товара? Какая ответственность может быть возложена на магазин в случае неудовлетворения требований Петрова? ( Подсказка: см. ст. 25 ЗПП и 502 ГК РФ)

 

Задача №6

Универмаг продал Елисееву пианино с обязательством доставить его на квартиру покупателя. При перевозке пианино попало под сильный дождь, и было испорчено. Покупатель отказался принять пианино и потребовал возвратить деньги или доставить другой. исправный инструмент. На свое заявление Елисеев получил от администрации ответ, в котором указывалось, что покупатель, выбрав в магазине пианино и уплатив за него деньги, стал его собственником и поэтому сам должен нести последствия порчи инструмента от случайных причин. В поданном в суд исковом заявлении Елисеев просил взыскать с магазина в его пользу стоимость пианино или обязать магазин доставить другое пианино, т. к. свои обязательства по договору магазин мог считать выполненными лишь с момента надлежащей доставки вещи в квартиру. Универмаг со своей стороны просил суд обязать Елисеева принять купленное пианино.

В какой момент у покупателя по договору купли – продажи возникает право собственности на товар? Можно ли считать магазин исполнившим обязанность по передаче товара покупателю? Какие требования может предъявить Елисеев к универмагу? Какие меры ответственности могут быть приняты к магазину в случае неудовлетворения требований потребителя; в случае несвоевременного удовлетворения требований потребителя?

(Подсказка: ст.493 ГК РФ, ст.13, ЗПП)

 

Задача №7

06 ноября Сидоров купил в универмаге костюм и ботинки, предварительно их примерив и внимательно осмотрев. Придя домой, Сидоров снова стал примерять костюм, но фасон и расцветка костюма ему не понравились. Посоветовавшись с отцом, Сидоров решил обменять костюм в ближайшее воскресенье, 21 ноября. Костюм Сидоров больше не надевал. 20 ноября, возвращаясь с работы, Сидоров споткнулся на лестнице, а потом обнаружил, что у одного из новых ботинок с носка отрывается подошва. 21 ноября Сидоров пришел в универмаг и потребовал обменять костюм, а за ботинки возвратить деньги. Администрация универмага обменять костюм отказалась, ссылаясь на то, что костюм вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару. Вправе ли Сидоров обменять доброкачественный костюм, фасон и расцветка которого ему не понравились? Какие права имеет покупатель в случае выявления в купленной обуви дефектов производственного характера? Вправе ли Сидоров в изложенной ситуации потребовать обмена ботинок на ботинки другой более качественной и дорогой модели? Изменится ли ответ на поставленные вопросы, если Сидоров с подобными требованиями обратится через шесть месяцев после покупки костюма и ботинок?

 

Задача №8

Потребитель сдал в ремонт туфли, однако их потеряли, и мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет потребитель?

 

Задача №9

Николаев в салоне сотовой связи оплатил услуги мобильной связи, однако денежные средства так и не поступили на его счет. При обращении Николаева в салон сотрудники магазина пояснили, что денежные средства переведены Оператору связи, и они никакой ответственности не несут. Оператор связи пояснил, что денежные средства на счет Абонента не поступали. К кому обращаться потребителю с претензией, к салону связи или к Оператору?

 

Задача №10

20 января 2014 г. Соловьев заключил с оператором связи договор на предоставление услуг к сети по передаче данных (Интернет) и внес авансовый платеж. Однако до настоящего момента услуги по передачи данных не предоставляются, так как организация ссылается на отсутствие кабеля. Какие права в данном случае имеет Абонент?

В период с 27 января по 18 февраля  2014  года в соответствии с планом работы Управления образования администрации  г.Твери и  Центра развития образования г.Твери в городе Твери проходил муниципальный   этап Всероссийского конкурса «Учитель года России – 2014».

В конкурсных мероприятиях на звание победителя муниципального этапа Всероссийского конкурса «Учитель года России - 2014»  соревновались десять педагогов из муниципальных образовательных учреждений города:

 

№ п/п	Ф.И.О. конкурсанта	№ ОУ	Предмет
1.	Филиппов Андрей Сергеевич	МОУ СОШ № 55	география
2.	Иванова Ольга Викторовна	МОУ Многопрофильная гимназия № 12 г.Твери	история и обществознание
3.	Славянская Юлия Викторовна	МОУ СОШ № 25	начальные классы
4.	Махова Екатерина Сергеевна	МОУ Центр образования № 49 г.Твери	английский язык
5.	Боброва Елена Александровна	МОУ СОШ № 40	начальные классы
6.	Седова Екатерина Сергеевна	МОУ «Тверская гимназия № 6»	английский язык
7.	Григорьева Татьяна Владимировна	МОУ СОШ № 39	музыка
8.	Медведева Надежда Евгеньевна	МОУ Гимназия № 44 г.Твери	биология
9.	Старикова Алла Евгеньевна	МОУ СОШ № 46	обществознание
10.	Виноградова Татьяна Витальевна	МОУ СОШ № 34	география

 

27 января 2014 года  в 10⁰⁰ в ДТДМ прошли торжественное открытие конкурса  педагогического мастерства «Учитель года России - 2014» и два этапа конкурса: «Творческая самопрезентация. Визитная карточка» и «Информационный буклет участника».

В период с  3 по 10 февраля 2014 года на базе МОУ «Тверской лицей» и МОУ СОШ № 1 были проведены основные этапы конкурса: «Урок  на незнакомом классе» и «Классный час». Всеми участниками  были представлены: проектирование урока, урок-сообщение новых знаний и самоанализ проведенного урока на незнакомом классе, а также классный час с учащимися на темы:  «С чего начинается Родина?», «Что нужно делать, чтобы сохранить родную природу?», «Школа, в которой мне хотелось бы учиться», «История семьи в истории страны», «И, мужество, как знамя пронесли», «О спорт, ты – мир!» и др.

По итогам 1 и 2 этапов конкурса из числа педагогов-конкурсантов были определены 5 финалистов.  Ими стали:

 

№ п/п	Ф.И.О. конкурсанта	№ ОУ	Предмет
1.	Филиппов Андрей Сергеевич	МОУ СОШ № 55	география
2.	Иванова Ольга Викторовна	МОУ Многопрофильная гимназия № 12 г.Твери	история и обществознание
3.	Седова Екатерина Сергеевна	МОУ «Тверская гимназия № 6»	английский язык
4.	Медведева Надежда Евгеньевна	МОУ Гимназия № 44 г.Твери	биология
5.	Виноградова Татьяна Витальевна	МОУ СОШ № 34	география

 

12-13 февраля 2014 г. на базе МОУ «Тверской лицей» среди финалистов прошел 3-й этап конкурса. Конкурсанты давали мастер-класс и участвовали в работе «Круглого стола» образовательных политиков».

 

Супер-финал конкурса состоялся  18 февраля 2014 года в 14⁰⁰ в ДТДМ.

 

Все участники конкурса «Учитель года России - 2014» стали победителями  номинаций:   

номинация «Инновации в образовании» -  Седова Екатерина Сергеевна, учитель английского языка МОУ «Тверская гимназия № 6»;

номинация «Воспитание патриотизма» -  Иванова Ольга Викторовна, учитель истории и обществознания  МОУ  «Многопрофильная гимназия № 12 г.Твери»;

номинация «За применение здоровьесберегающих технологий» - Славянская Юлия Викторовна, учитель начальных классов МОУ СОШ № 25;

номинация «Лучшие традиции в образовании» - Виноградова Татьяна Витальевна, учитель географии МОУ СОШ № 34;

номинация «Вдохновение и педагогический артистизм» - Григорьева Татьяна Владимировна, учитель музыки МОУ СОШ № 39;

номинация «За развитие познавательной активности учащихся»  - Боброва Елена Александровна, учитель начальных классов МОУ СОШ № 40;

номинация «За творческий подход в обучении» - Медведева Надежда Евгеньевна, учитель биологии МОУ Гимназия № 44 г.Твери;

номинация «За эффективное сотрудничество» - Старикова Алла Евгеньевна, учитель обществознания МОУ СОШ № 46;

номинация «Молодость и талант» - Махова Екатерина Сергеевна, учитель английского языка МОУ Центр образования № 49 г.Твери;

номинация «Учитель-исследователь» - Филиппов Андрей Сергеевич, учитель географии МОУ СОШ № 55.

 

Победителями муниципального этапа Всероссийского конкурса «Учитель года России – 2014» стали:

 

Призер – Виноградова Татьяна Витальевна, учитель географии МОУ СОШ № 34;

3 место – Филиппов Андрей Сергеевич, учитель географии  МОУ СОШ № 55;

3 место – Иванова Ольга Викторовна, учитель истории и обществознания МОУ «Многопрофильная гимназия № 12 г.Твери»;

2 место – Медведева Надежда Евгеньевна, учитель биологии МОУ Гимназия № 44 г.Твери;

1 место – Седова Екатерина Сергеевна, учитель английского языка  МОУ «Тверская гимназия № 6».

 

В соответствии с приказом по Управлению образования  администрации  города  Твери № 196 от 14 февраля 2014 года «Об итогах  муниципального этапа Всероссийского конкурса  Учитель года России -2014» для участия в региональном этапе Всероссийского конкурса "Учитель года России - 2014" направляются победители муниципального этапа:

1. Седова Екатерина Сергеевна, учитель английского языка МОУ «Тверская гимназия № 6»;

2. Медведева  Надежда  Евгеньевна, учитель  биологии  МОУ Гимназия № 44 г.Твери;

3. Иванова Ольга Викторовна, учитель истории и обществознания МОУ Многопрофильная гимназия № 12 г.Твери.

4. Филиппов Андрей Сергеевич, учитель географии  МОУ СОШ № 55.

 

 

№ п/п	Содержание мероприятий	Ответственный за исполнение	Срок исполнения
1	Конкурс рефератов учащихся	М.Н. Арцев	09.12.2013-08.02.2013
2	Муниципальный этап конкурса профессионального мастерства «Учитель года – 2014»	М.Н. Арцев Т.Г. Батасова	27.01.2014-18.02.2014
3	Научно-практическая конференция «Шаг в будущее»	М.Н. Арцев	01.02.2014-05.04.2014
4	Городская олимпиада по краеведению	В.Н. Сувернева	04.02.2014-05.02.2014
5	Конкурса педагогического мастерства «Воспитатель года-2014». (торжественное открытие конкурса)	М.Н. Арцев, Т.В. Серая	11.02.2014-06.03.2014
6	Городской ДАРТС-фестиваль	В.Н. Сувернева	17.02.2014
7	Городской фольклорный фестиваль «Тверские мотивы»	В.Н. Сувернева	21.02.2014
8	Финал акции «Я-Тверитянин»	В.Н. Сувернева	27.02.2014
9	Городская выставка декоративно-прикладного творчества	В.Н. Сувернева	28.02.2014

Досрочный этап (апрель) и основной этап (май-июнь)

 

Категория участников ЕГЭ	Место регистрации
выпускники текущего года	Образовательные учреждения (по месту обучения)
Обучающиеся и выпускники СПО и НПО	Образовательные учреждения СПО и НПО
Выпускники прошлых лет, закончившие общеобразовательное учреждение со справкой и допущенные в установленном порядке к ГИА	Общеобразовательные учреждения по месту выдачи справки
Выпускники прошлых лет, имеющие документ о среднем (полном) общем образовании, по месту фактического проживания	Управление образования администрации г. Твери
граждане, имеющие  среднее (полное) общее образовании, полученное в образовательных учреждениях иностранных государств, зарегистрированные на территории города Твери	Управление образования администрации г. Твери

 

Данные категории лиц подают заявление с указанием перечня общеобразовательных предметов в места регистрации на сдачу ЕГЭ до 1 марта 2014 года.

 

Дополнительный этап (июль)

Категория участников ЕГЭ	Место регистрации
Выпускники прошлых лет, выпускники СПО и НПО, а также граждане, имеющие  среднее (полное) общее образовании, полученное в образовательных учреждениях иностранных государств, не имевшие возможности участвовать в ЕГЭ в период проведения государственной (итоговой) аттестации	ГБОУ ДПО «Тверской областной институт усовершенствования учителей», г. Тверь, Волоколамский пр-т, д.7

 

Данная категория лиц вправе подать заявление на участие в ЕГЭ с 20 июня до 5 июля 2014 года.